Tener una estrategia de diferenciación es muy importante para tu eCommerce.
Ganarle la partida a la competencia diariamente (si, diariamente, yo creo que ésta es una lucha diaria) es el primer paso hacia el triunfo.
Pero, ¿para que diferenciar mi eCommerce de los demás?
Muy simple: en Internet hay miles de tiendas como la tuya, que ofrecen exactamente lo mismo que vos, y cada día van a haber más.
Día a día hay que convencer a tu mercado objetivo de seguir confiando en tu oferta y desechar las demás.
Marcar esa diferencia, te va a dar grandes beneficios.
Por ello, hacer lo mismo que el resto no tiene sentido.
Claro está que apostar por la diferenciación en tu eCommerce sí tiene sentido.
¿Qué necesito para conseguir diferenciar mi eCommerce?
« No puedo diferenciarme, ya que vendo lo mismo que los demás »
Puede sonar muy convincente, pero tenemos armas para luchar contra ello:
- Ser disruptivos
- Brindar el mejor servicio
- Tener un eCommerce especializado
- Cuidar los aspectos técnicos
¡Ser disruptivos!
O como dice Juan Merodio “disrupt or be disrupted”
Ser disruptivos es fundamental para destacarnos de un mercado saturado.
No perderás nada con probar, dejá volar la inspiración de tu equipo en sesiones de brainstorming para llegar a nuevas ideas.
Esto puede darle a las pymes pequeñas ventajas en un mercado dominado por las grandes compañías.
Brindar el mejor servicio
Vendas lo que vendas, siempre podes mejorar el servicio asociado a la venta de tu producto.
Por ejemplo con una entrega más rápida gracias a un buen stock u operadores logísticos,
o brindando el más completo asesoramiento,
o dando una excelente calidad de servicio post-venta, etc.
Sé el mejor en tu sector profesional para desmarcarte de tu competencia.
Tené un eCommerce especializado
Especializa tu eCommerce para conseguir dos aspectos de gran importancia: La fidelización de tu clientela y la confianza en tu marca.
Especializarlo es la clave, elegí un nicho y dedicate a ser el mejor en ese nicho,
ocupate por tener la mejor atención al cliente,
la respuestas a todas las preguntas de tus potenciales consumidores,
genera artículos de calidad e infografías en redes sociales asociados a tu nicho anticipándote a la necesidad de tus clientes,
planteate ser el referente del sector, aplicá ideas disruptivas y medí sus resultados…
no hay una receta secreta, pero de lo que no tengo dudas, es que no vas a llegar a ella si no probás y medís acciones innovadoras.
Aspectos técnicos
No vamos a hablar de tiempos de carga, ni de responsive web design,
ni de mobile first, ni de SEO ni de SEM ni de nada de eso.
Vamos a hablar de cómo tus clientes encuentran, o no, tus productos.
Imaginate que entras a una tienda física buscando… un paquete de fideos
Y pasas mucho sin encontrarlos, no tenés a nadie para consultar,
¿Que haces? ¡Te vas!
En tu tienda online pasa lo mismo, pero de una forma mucho más extrema,
según el marketing emocional, una persona en promedio espera como máximo 15 segundos para encontrar algo en un eCommerce,
caso contrario, ¡Se va!
No descuides la usabilidad de tu web.
Agrega todos los filtros que puedas para ayudar a tus clientes a encontrar rápido lo que están buscando
Y si tu tienda online tiene varios cientos de productos…
¡No enloquezcas poniendo productos en tu homepage!
Aprovecha la home para mostrar categorías y los productos más buscados, pero sobre todo para ayudar a tus clientes a encontrar lo que verdaderamente buscan.
¿Qué resultados esperar al tener un eCommerce claramente diferenciado?
Los resultados a esperar deberían ser éstos:
- Que te copien: si, cuando te diferencias y lo haces bien, y eso genera ventas, te copian. Significa que vas por un buen camino.
- Mejorarás el reconocimiento de tu marca al diferenciarte de los demás.
- Aumentarás el interés en tu oferta y fidelizarás más clientes.
- Brindarás una mejor experiencia, más que una mera transacción comercial.
- Podrás convencer a los compradores de que en tu comercio encontrarán exactamente lo que buscan, con una excelente atención.
¡Rompé con los límites que coartan tu creatividad!
Conclusión
Seguir haciendo lo que hace todo el mundo e intentar ganar así a tu competencia directa no deja de ser una pérdida de tiempo.
Opta por explorar otros caminos comerciales que te ayuden a convertir la experiencia de tus clientes en algo maravilloso.
La conjunción de todos estos factores se llama estrategia de diferenciación y es, como ya vimos juntos, tu mejor arma para convertir tu comercio electrónico en una fuente de beneficios, experiencias y de satisfacciones.
